3分快三計劃2期

文章來源:鳳凰網  發布時間:20-08-03  閱讀:80550  【字號: ??   】

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3分快三計劃2期;張于:我同意劉總剛才的說法,如果說把售后服務比作一塊蛋糕的話,工廠、企業承擔這部分費用變相增加的成本,沒有哪個企業在做售后服務的時候是賺錢的,如果他是賺錢的話肯定做不好。

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 華利忠:談到2017年整個空調的發展,作為日本的合資品牌,雖然在整個中國市場份額不是很大,日資品牌對整個空調的發展判斷還是比較準確的,從我們公司來看,特別是智能,我們公司6月份在蘇寧推出了合資品牌,作為一個日本品牌來說也是一個突破,他本來一直給人的觀念是比較保守,實際上對三菱重工來說做了很多改變,整個2017年,消費者對于空調需求層次化越來越明顯,他對高端的產品需求的時候,要求的附加值更多,對相對低端的人看便宜的空調時,他的層次區分稍微少一些,合資品牌里出現這個情況,我們今年可以看到單價和高端機型的銷售是直線上升的,反觀我們普通的定速表現比較一般的。主持人:有請褚總跟我們分享一下,海爾在售后這塊是怎么做的?褚建中:剛才提到這個話題是服務,我們更多的是售后服務,包括黃總說的送裝一體化,到以后機器有問題是售后服務,海爾的售后服務在行業內也是有口皆碑的,無論是國內,我們也得到了很多用戶的信賴,在國外、歐洲、美國也是得到了國外五星級服務的標準評價,我想探討一個其他的服務,一個是售中、一個是售前的服務,售中的服務好不好決定我們賣場票不漂亮,像蘇寧易購的賣場為什么做一些云店,我們要用最好的產品和模塊做用戶最好的體驗,我們要配備非常好的終端促銷人員,把我們最好的產品推薦給我們的消費者,買的過程里感受到溫暖。張于:我們做制造業、企業永遠是以消費者為中心的,消費者是不是真的知道他的切實需求在哪里?我們在互動的時候,包括在蘇寧賣場互動的時候,消費者不知道他需要什么,他的房屋環境、所處的位置,他并不知道他需要什么樣的空調,也許電視他知道,空氣調節的功能他不是很清楚,消費者層面如何迎合他們?如何服務得更好,還是可以從售后服務,完善我們的售后服務。主持人:看來現在睡個覺的要求也挺高的,除了涼爽還有靜音、舒適等等。主持人:褚總提到售中、售前,您提到空調和其他的家電不僅僅是一個電器,甚至融入到我們的家裝中,成為我們家具的一部分,就我了解的,海爾有一個高端品牌凱撒帝做得非常漂亮。。

第二個方面是空調這個東西在線上下單只是一個信息流,安裝還要回到線下,對于空調品類,顧客選擇多樣化沒錯,渠道也多樣化,針對智能高端的產品他一定會選擇來線下先體驗再消費,一定是這樣的趨勢。終端,消費者的層面來說,剛剛劉總和褚總提到,消費者提的要求越來越多,變化越來越快,他的信息來源很多,今天看到這個信息,明天看到那個信息,后天又更新了信息,我們工廠的生產、設計還沒他要求來得快,這是我們面臨最大的問題,要么我們有什么把他引導過來,要么我們迎合他、跟上他的速度,無論是設計、生產還是終端的促銷方式,怎么去跟上我們消費者的轉變。談到空調產品這塊,我們一直有提出來,物流方面、配送方面提出來當日達,如約送。。有請劉總。主持人:謝謝張總,有請華總。接下來請允許我向大家介紹光臨的各位嘉賓,他們分別是:蘇寧云商集團深圳地區管理中心副總經理黃建洪先生;海爾電器集團有限公司深圳大區總經理褚建中先生;廣東美的制冷設備有限公司深圳大區總經理劉軍艷女士;廣東志高空調有限公司深圳產品管理中心總經理張于先生;三菱重工空調深圳事務所所長華利忠先生。,像中央空調,買一套中央空調不是過來看了中央空調談了價就好了,非常復雜,買一套中央空調首先是看他的房屋結構、面積,售后人員現場看才出方案,設計、安裝、服務要注意哪些事情,是一整套復雜的守侯工作,我個人判斷,我們認識中央空調也是整個空調行業里找到一些藍海,以前中央空調,一般的老百姓家里裝修以前可能買分式中央空調多一點,現在一般家庭,從我們的消費數據呈現出,100多平米的房子有的顧客可能會選擇用中央空調,線上只能去瀏覽,線上會給出他家庭基本的環境標配,實際上每個家庭不一樣,我覺得中央空調,家庭式的中央空調包括各個產品,客戶對自己有需求的高端智能、個性化的空調還是會到線下先體驗,體驗完了再做出選擇,其他的品類也是這樣。劉軍艷:漲價來說不是選擇什么樣的渠道而是消費者,消費者選擇什么樣的渠道,這個渠道全方位的滿足消費者,對于廠家來說這是做的最主要的一件事情。,請華總聊一聊。。

海爾除了我剛才說的在產品的創新、社群的交互上,更重要的是在我們智能制造的提升上克服行業的難題。我們進入到最后一個話題,希望大家用三句話講講大家對2017年空調市場的期許。主持人:好的東西還是市場最終的檢驗石,謝謝華總。。張于:我同意劉總剛才的說法,如果說把售后服務比作一塊蛋糕的話,工廠、企業承擔這部分費用變相增加的成本,沒有哪個企業在做售后服務的時候是賺錢的,如果他是賺錢的話肯定做不好。我們想要突破這種的話,也不是營銷社群能解決的,我們最后臺的生產能力,我看了友商美的在收購酷卡,我們朝智能制造升級,智能制造要解決大規模的定制,我們在座六個人要一匹的空調,顏色不一樣、款式不一樣、形狀不一樣,我們要求同時給我們交貨,這個在以前是做不到的,要等一批湊齊了才能生產,只要滿足了這個才能解決所有的問題,用戶所有的問題還得供給側來解決,這也是供給側的改革。為什么還是要投入這么大的成本、人力、物力做這個售后?一定是服務于他的品牌,品牌要在市場上爭取多大的份額,往哪個方向上走,志高為什么在2002年的時候提出零配件終身免費更換,已經堅持了15年,也要符合他的品牌定位和品牌價值。第三,我們困惑的這些地方,我們想選擇,引導消費者的平臺或是傳播消費者的平臺,希望深圳新聞網新生的平臺用好互聯網的工具,給到我們更多跟消費者互動、跟消費者交互的機會,深圳新聞網是平臺,蘇寧易購也是一個平臺,包括廠家,通過三個平臺把很好的產品交付到消費者這里,這是下半年希望所有在座的大家都好。線下來說,從我們渠道商概括來講,產品結構變化上里講,用四個字“加減乘除”,所謂的“加”是讓更有益于整個房間里的空氣流動的有益空氣進來,這叫加空。。

現在要考慮濕度對人的影響,整個深圳的空氣,華南都是比較濕的,空調這個時候也可以發揮作用。主持人:謝謝華總,謝謝各位行業大佬在這么短的時間內用這么多精彩的觀點跟我們分享了空調行業的現狀,包括對未來了期許,這個論壇只是一個開始,我們通過觀點的碰撞真的希望給品牌的發展、銷售的拉動、消費者的引導起到一定的作用。主持人:謝謝華總,我們提到了,無論產品的形態、產品的價格包括我們的售后服務都是非常完善、非常多樣化的,談到剛才好的,談一談我們空調行業有沒有一些正在面臨的困境和品牌需要突破的地方?我想聽聽各個品牌的聲音,先有請褚總跟我們分享。。主持人:我們今天也是記住了,海爾有一款自清潔的空調。蘇寧這個伙伴,我們跟他們的合作不再局限于我們賣給消費者什么樣物美價廉的產品,而且是物美質優的產品,我們探討的方向是怎么樣滿足消費者的需求,包括怎么樣一塊探討消費者的需求,因為線上的信息包括后臺的大數據、線下結合起來可以給我們工廠提供很多有用的用戶需求信息,所以我們肯定愿意選擇這樣的渠道進行最好的合作。一直以來淡旺季以及價格戰是左右空調市場的兩只無形之手。我們進入到最后一個話題,希望大家用三句話講講大家對2017年空調市場的期許。謝謝。。

劉軍艷:可以使用一下。第三,希望消費者可以給我們的服務人員多些關懷、多些理解。劉軍艷:今年空調的特征像黃總講的,去年已經開始講空調的產業升級,這個升級要更加的節能、更加的健康、更加的個性化、更加的舒適,除此之外我覺得今年特別大的特征是空調更加智能,剛才黃總講的智能化的空調占到72%,可能是黃總在他平臺上的數據,空調用手機可以遙控,簡單的稱之為智能,這個只能稱之為智能的產品,實際上美的今年重大的方向和策略來講就是雙智戰略,雙智戰略一個是智能的生產,一個是智能的產品,生產線柔性的生產、柔性的管理,智能化的生產線出來的產品更加精細一些,從前端已經開始提前智能,再到智能的單品,消費市場上明顯體現了更加的智能化,不簡單的是單一的產品,包括和消費者的互動、消費者的體驗、感受都會更加好,由此全方位的規避掉空調靠天吃飯、靠價格這兩把刷子、兩個武器,完全規避掉了,更好的達到了空調產業升級、結構提升,都想看到,都想達到的兩個方面,這是今年明顯的特征。。下面也請美的的劉總和我們分享一下,美的有哪些發展的趨勢?劉軍艷:剛才大家講到空調病、風吹的痛點,大家都知道這個痛點,這個痛點怎么幫他解決,一定還是從消費者的角度,我們是引導消費者引領他的消費趨勢,或是轉型,把好的東西推薦給他,終端消費者有什么痛點,怎么給他解決,風直吹到消費者很難受,這是很大的痛點,怎么解決這個問題,美的100個研發人員200天時間調研了全國各個年齡層次的275名,把打板、打樣的產品通過免費試用,修改了252項細節,每一個用戶提出的所有細節,大概用了200天的時間研發出一款無風感的空調,空調沒有風難道能制冷嗎?實際上是通過0.048的導風板,大家知道空調有兩個導風板,兩個導風板分布1906個散孔,人吹的時候感受到涼度,沒有風度,解決了老人、小孩直吹、空調病,解決了使用空調最大的痛點,也是從消費者角度研發,我們出了無風感的空調叫做舒適心,銷售非常好,收到了非常多、各個層級消費者的追捧,也是獲得了108項專利,本著非常嚴謹,消費者導向的角度出發,我們今年推出非常非常新款的技術,叫做舒適心系列,無風感。主持人:謝謝華總,剛才我們說到消費者的需求,現在我們再來談談消費者的選擇,現在消費者的選擇渠道很多樣化,比如說有的喜歡在線上,為什么呢?線上方便、快捷而且有折扣,有的人更鐘情于線下,可以看得見摸得著。第二,大家選擇的時候,2017年空調市場對于美的來說,希望線上、線下渠道大融合,蘇寧易購上發些信息,通過線上的引流可以到蘇寧線下互動,把冷冰冰的機器變成生活的一部分,我們消費者也知道,所有人忙得沒有時間了,衣食住行購物已經是他生活的一部分,把它變成一種樂趣。主持人:謝謝華總,我們提到了,無論產品的形態、產品的價格包括我們的售后服務都是非常完善、非常多樣化的,談到剛才好的,談一談我們空調行業有沒有一些正在面臨的困境和品牌需要突破的地方?我想聽聽各個品牌的聲音,先有請褚總跟我們分享。請問黃總,您覺得線上、線下兩個渠道哪個會占據更多了優勢?黃建洪:我先分享一個數據,2017年1到6月份線上的增長來看,云商集團達到86%,移動端的占比已經超過了75%,這是一個趨勢,這是線上的數據。。




(責任編輯:李瑞)

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